摘要：国内外商业银行都在关注如何有效地开展服务营销。伴随着市场经济的不断发展，银行作为服务业的性质显著提高，可是目前的源自普通企业营销理论的银行市场营销理论并不能突显这一特质。银行服务营销不仅可以通过协调银行内外部的关系，更高效的达成营销目标，还可以突出银行作为服务业的竞争优势。本文采用理论分析与实践分析相结合的办法，首先指出实施服务营销的必要性，进而阐述服务营销的定义、特点和目的，通过对A银行的营销环境及现状分析，结合对A银行100位顾客进行的问卷调查，进一步了解A银行在服务营销方面存在的几个主要问题。最后，提出了改善A银行服务营销的有效策略。

关键词：A银行　服务营销　 策略

目录

摘要

Abstract

一、绪论3

（一）研究背景3

（二）国内外服务营销研究现状3

（三）选题研究意义和目的5

二、银行服务营销的基本概念6

（一）服务营销的定义6

（二）银行服务营销的特点6

（三）银行服务营销的目的7

三、A银行服务营销的环境及现状分析7

（一）A银行概况7

（二）宏观环境分析7

（三）微观环境分析9

（四）A银行服务营销发展状况10

四、A银行服务营销中存在的问题11

（一）品牌意识不强11

（二）服务过程不理想11

（三）服务和产品差异化不明显13

（四）营销意识薄弱13

五、A银行服务营销问题的解决方案13

（一）用广告策略加强服务品牌建设13

（二）提高服务效率，改善服务质量14

（三）差异化的服务品牌对策14

（四）培养服务理念，完善激励约束机制15

六、结论与展望16

参考文献17