摘要:在互联网与网络技术发展日益成熟的今天，电子商务中的交易变得越来越简单，加上进入门槛较低，电子商务交易间的竞争也就变得尤其激烈。消费者在电子商务中进行购物时，使用最多的平台就是C2C网络购物平台。因此对于这些C2C企业而言，想要在竞争中脱颖而出，获取更多的市场占有率和利润，只能想方设法地培养和稳定消费者对本企业产品或服务的忠诚度。

本论文以研究探讨C2C平台下消费者忠诚度的影响因素为主题，从传统企业对消费者忠诚度研究的理论基础上出发，再结合电子商务所特有的网络特性，设计出研究消费者忠诚度的问卷调查，最终将此调研数据作为探讨忠诚度影响因素的数据依据，从数据中分析出影响忠诚度的关键因素，从而采取对应的手段与方法来发展巩固忠诚度。

关键词 电子商务；C2C；消费者忠诚度

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-2

1.2 研究方法及思路-3

1.2.1研究方法-3

1.2.2研究思路-3

2电子商务消费者忠诚度概述概述-4

2.1消费者忠诚度的定义-4

2.2电子商务消费者忠诚度的分类-4

2.3电子商务消费者忠诚度的特点-4

2.4电子商务消费者忠诚度相关文献研究-5

2.4.1信任对网络消费者忠诚度影响研究-5

2.4.2价值对网络消费者忠诚度影响研究-6

2.4.3服务质量对网络消费者忠诚度影响研究-6

2.4.4其他因素对网络消费者忠诚度影响研究-6

3 C2C模式下消费者忠诚度影响因素研究-7

3.1影响C2C电子商务网站消费者忠诚度的因素-7

3.1.1消费者价值因素-7

3.1.2消费者满意度因素-7

3.1.3消费者信任因素-7

3.1.4企业服务质量因素-7

3.1.5企业信誉因素-8

3.1.6物流配送质量因素-8

3.2影响C2C电子商务网站消费者忠诚度的因素的实证分析-8

3.2.1设计问卷调查与数据收集-8

3.2.2数据分析与实证结果-9

4 C2C电子商务模式下提升消费者忠诚度的策略-10

4.1价格竞争转变为消费者价值-10

4.2提升消费者的满意度-10

4.3注重增强消费者的信任感-10

4.4提升服务质量-11

4.5注重维护企业信誉-11

4.6完善物流系统-12

结论-13

致谢-14

参考文献-15