摘要:随着微信技术的出现和发展，其在营销领域的创新和应用取得了越来越多的成功。微信的实时互动改变了营销的格局，其独特的商业价值特征第一次使得“精准营销从可能变成了可行”。与传统的CRM管理相比较，CRM具有静态性、立足于帮助企业管理消费者的特点，而微信的SCRM则更是具备了不断强化客户关系的动态性特征。

本文首先对我国金融机构以及博士理财工作室的客户关系管理现状进行分析，随后对微信产品的功能特点、营销特点以及微信产品的成功运用案例分别进行分析。在此基础上，有针对性地为博士理财工作室微信公共平台的客户管理服务进行功能、内容设计，制定运营规范流程，探讨提高客户满意度的服务策略。同时，为使其发挥更大更多的作用，作者设计了其推广策略，以期达到企业的竞争优势。

通过本文的研究，能够有效地为博士理财工作室提供理论和实践支持，为该机构的客户开发和市场开拓提供创新性营销手段。该研究在微信和客户关系管理、金融机构市场开发方面都具有一定的理论和实践价值。

关键词：微信  博士理财工作室  客户关系管理

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

2 基于客户关系管理与博士理财工作室的需求分析-2

2.1 客户关系管理的相关理论及策略-2

2.2 我国金融机构客户管理的现状和特点-4

2.3 博士理财的客户关系管理的现状描述-5

2.4 博士理财工作室的客户分类问题-5

3 微信技术的发展及应用分析-7

3.1 微信的发展历程-7

3.2 微信及微信营销的特点及特征-7

3.3 微信的成功应用案例分析-9

4 博士理财的微信客服管理策略-13

4.1 微信公众平台的内容与栏目设计-13

4.2 运营维护的流程-15

4.3 微信如何提高客户满意度-17

4.4 微信在客户端的推广策略-18

5 结论-21

致谢-22

参考文献-23