摘 要:旅游集散中心作为新型的散客接待机构，集旅游信息咨询、旅游客运集散、旅游产品展销和其他旅游业务的办理于一体，对当地旅游业的发展起着日益重要的作用。无锡作为长江三角洲比较发达的旅游城市，当地以及周边城市旅游资源非常丰富，散客市场发展迅速。近几年国内旅游集散中心实践和文献研究发展迅速，旅游集散中心的功能也越来越丰富多彩，上海、北京、杭州等地旅游集散中心的成功之处也为无锡旅游集散中心的发展提供了借鉴。利用SWOT分析法，总结出以下几点不足：宣传推广强度弱、网络服务功能少、产品定位不准确、特色不明显、基础设施不完善。结合无锡旅游集散中心发展的不足之处，从营销体系、电子商务系统、产品服务体系、运行机制四个方面做了相关策略研究，提出了媒体宣传与合作共赢的营销策略、电子商务系统模块的组合方式、产品服务对象和产品特色以及从资源整合、利益分配、车辆运作三个方面提出了运行机制策略。

关键词：无锡市；旅游集散中心；旅游散客

目 录

摘 要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究意义-1

1.3 研究方法-2

1.4 可能创新点-2

第2章 文献综述-3

2.1 国内外旅游集散中心的研究与实践-3

2.1.1 国外旅游集散中心的研究与实践-3

2.1.2 国内旅游集散中心的研究与实践-3

2.2 旅游集散中心的基本理论-5

2.2.1旅游集散中心的概念-5

2.2.2旅游集散中心的功能-5

第3章 无锡市旅游集散中心现状分析-7

3.1 无锡市旅游集散中心发展历程-7

3.1.1 改组前的无锡市旅游集散中心-7

3.1.2 改组后的无锡市旅游集散中心-7

3.1.3 无锡市旅游集散中心发展趋势-7

3.2 无锡旅游集散中心SWOT分析-8

3.2.1 无锡旅游集散中心优势分析-8

3.2.2 无锡旅游集散中心劣势分析-8

3.2.3 无锡旅游集散中心机会分析-13

3.2.4 无锡旅游集散中心威胁分析-14

第4章 无锡旅游集散中心发展策略-15

4.1 无锡旅游集散中心营销机制-15

4.1.1 媒体宣传，提高其知名度-15

4.1.2 创新合作，促进双方盈利-15

4.2  构建和完善电子商务体系-16

4.2.1电子商务设计原则-16

4.2.2电子商务模块分析-16

4.3 无锡旅游集散中心产品服务体系-18

4.3.1 产品服务对象以散客为主-18

4.3.2 旅游产品应以长三角为主-18

4.3.3 旅游产品丰富灵活-19

4.3.4 其他功能服务产品-19

4.4 无锡旅游集散中心运行机制-19

4.4.1 资源整合机制-19

4.4.2 利益分配机制-20

4.4.3 车辆运作机制-21

第5章 结论与展望-23

参考文献-25

致谢-26