摘 要：当今社会各种各样的竞争异常激烈，企业中的冲突已无处不在，且形式多种多样。在组织研究领域，冲突一直被视为重要的团队交互过程变量。然而，关于团队冲突与组织工作的关系存在很多争议，而且以往的研究很少同时考虑团队冲突和冲突管理行为，这就忽视了冲突管理对团队冲突的潜在引导作用。近年来许多学者致力于冲突管理的研究, 对冲突有了新的看法,冲突已不再是一个贬义词那么简单，冲突并非全是坏事，那么冲突会对个人及企业产生什么影响呢，又应当如何进行合理管理呢？为了建设一支优秀团队应如何处理这些问题？本文将从冲突本身的含义特征到对冲突的性质及不同性质冲突产生的不同影响、合理有效的进行冲突管理的方法研究以及冲突管理的重大意义几个方面进行介绍。本文的研究结果对于团队管理人员发挥冲突的正面效用、降低关系冲突的负面影响有一的正面效用，必须对冲突采取有效的管理。

关键词：优秀团队；建设；冲突；管理

目 录

摘 要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2 国内外研究现状-2

1.3研究意义-3

1.4研究方法-3

第2章 团队建设与冲突管理-5

2.1 团队与优秀团队的建设-5

2.2 对冲突的不同认识-5

2.3 冲突管理为团队组织注入活力-6

2.4 冲突管理失当将导致团队损失-6

第3章 冲突管理存在的问题-7

3.1 现实中的冲突-7

3.2 传统冲突管理思想的影响-7

3.3 现实冲突管理过程中存在的问题-8

第4章 优秀团队建设之有效冲突管理-9

4.1 有效冲突管理的原则-9

4.2 如何进行冲突有效管理-9

4.2.1防范破坏性冲突-9

4.2.2鼓励建设性冲突-11

4.3 对冲突结果的有效管理-11

4.3.1优先处理结果-11

4.3.2巧用激励与处罚-11

4.3.3正确对待失败-12

4.3.4设立合理的目标-12

第5章 结论与展望-13

5.1 结论-13

5.2展望-13

参考文献-15

致  谢-17