摘要：本文以酒店管理信息化建设的对策为研究重点，以我国相关研究文献为基础，结合我国目前酒店管理信息化的相关建设现状和问题，通过分析管理信息化的特征和其对酒店运营效率、竞争优势和用户体验的影响，同时参考国内外优秀案例，并借助对翡翠皇冠假日酒店进行的实证研究，探讨我国本土酒店如何有效、全面建设酒店企业的管理信息化，从而让酒店各种资源的分配更加合理，最终为酒店业的可持续发展寻找到新的方向，全面提升国际竞争力。

关键词: 中国,酒店管理,信息化,智能化

Abstract：This paper is focusing on the hotel management information technology and basing on consulting interrelate study literatures, as well as current situation and existing problem of the hotel management information technology in China, by analyzing the characteristics of management informationization, and the impact of hotel operational efficiency, competitive advantage, and user experience, also referencing foreign experience, to discuss how to develop the hotel informationization in our country Effective And Comprehensive, and therefore improve the competitiveness.

Key Words： China; Hotel Management; Information Technology; Intelligentize

信息时代的到来，预示着信息化建设已成为我国星级酒店发展的必然趋势之一。酒店业竞争不断加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，酒店需要使用更有效的信息化手段拓展经营空间，降低运营成本，提高管理和决策效率。高层次的酒店业信息化不再是仅仅追求计算机辅助管理，而是追求建立与以往不同的经营理念和竞争模式。然而，酒店信息化建设是一项长期的、综合的系统工程，需要酒店从多方面进行加以完善和提高，如酒店信息化建设的中长期规划，各部门的配合，信息人才的建设，大力发展电子商务等。信息化建设前期投入较大，酒店要视乎自身条件，从实际出发制定相应计划，长远稳步前进。这样，酒店的信息化建设才能更好，从而提高酒店的经济和管理效益，在市场上具有竞争力。