摘要:随着我国经济和社会的发展，职业倦怠已成为职场的主要问题之一。服务行业的秘书是职业倦怠的“易感”群体，由于他们所在的行业的特殊性导致他们在这种形势下极易产生职业倦怠, 倦怠给工作和生活带来不良影响。为了充分了解服务行业秘书产生职业倦怠的原因并提出相应的解决方案。本文以徐州地区为调查对象，通过文献资料法、调查问卷法、访谈法、数理统计法相结合的方式，充分了解徐州地区服务业行业秘书职业倦怠的现状，并依据调查报告的数据分析服务行业秘书职业倦怠的原因、提出合理的对策。本文认为徐州地区秘书职业倦怠的主要原因是秘书工作的社会认可度低、福利制度不完善、秘书自身对工作环境的适应能力差、自身性格问题、人际关系处理不当以及公司经济待遇差、工作时间长、工作性质单调等。根据以上原因，我们应该改变价值观，提高社会对秘书的认可度、进一步完善企业福利制度、公司引入EAP服务、企业进行组织结构的调整。秘书自身要把握自己倦怠的现状、树立正确的人生观、建立良好的人际关系、保持心理平衡养成良好的生活习惯、制度个人职业规划。本文通过对徐州服务行业秘书职业倦怠现状的调查思考，旨在促进和发展徐州及周边地区的服务业水平，为我国服务业的发展做一些积极而有益的工作。

关键词  徐州；服务行业；秘书倦怠；原因及对策

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摘要

Abstract

1绪论-1

2徐州地区服务行业秘书职业倦怠的现状调查-2

2.1调查对象与方法-2

2.1.1调查对象-2

2.1.2文献资料法-2

2.1.3调查问卷法-2

2.1.4访谈法-2

2.1.5数理统计法-2

3.2调查过程-2

2.3调查情况-2

3服务行业秘书职业倦怠的原因-5

3.1自身因素-5

3.1.1对环境的适应程度-5

3.1.2性格方面的影响-5

3.1.3人际关系的处理-5

3.1.4自身价值得不到实现-5

3.2公司因素-6

3.2.1经济待遇差-6

3.2.2工作时间较长-6

3.2.3缺乏合理的竞争机制-6

3.2.4工作性质单调-7

3.3社会因素-7

3.3.1社会对秘书工作价值的认可度很低-7

3.3.2福利制度不完善-7

3.3.3社会地位和职业声望低-7

4服务行业秘书职业倦怠的对策-9

4.1自我克服-9

4.1.1把握自我职业倦怠的症状-9

4.1.2树立正确的人生观-9

4.1.3建立良好的人际关系-9

4.1.4善于调控情绪, 维护心理平衡-10

4.1.5养成良好的生活习惯-10

4.1.6制定个人职业规划-10

4.2企业援助-11

4.2.1职业组织对EAP服务的引入-11

4.2.2企业组织结构的调整-11

4.3社会援助-12

4.3.1价值观的转变-12

4.3.2国家要加强对企业福利制度实施的监督管理-13

总结-14

致谢-15

参考文献-16