摘要:小微企业是我国国民经济的重要组成部分，在提高就业率，促进经济健康发展的过程中发挥着重大作用。但是小微企业也存在着规模小，实力弱，融资难等诸多问题。如今对小微企业的研究主要集中在小微企业的融资问题上，对小微企业秘书的关注却较少。小微企业秘书作为对内，对外联系的桥梁，在处理小微企业与外部环境关系中发挥至关重要的作用。分析研究小微企业秘书外部人际关系，提出小微企业秘书处理外部人际关系的方法，对改进小微企业秘书工作和促进小微企业发展具有十分重要的现实意义。本文研究的对象是小微企业秘书外部人际关系及小微企业秘书改善外部人际关系的方法。首先明确小微企业秘书外部人际关系，其次分析小微企业秘书与政府、消费者、供应商和合作者、社会公众交往现状。最后针对政府、消费者、供应商和合作者、社会公众，为小微企业秘书改善外部人际关系提出建议。

关键词 小微企业；秘书；外部人际关系

目录

摘要

Abstract

1序言-1

1.1小微企业秘书外部人际关系的定义-1

1.2小微企业秘书外部人际关系研究的意义-1

2小微企业秘书处理外部人际关系的现状-2

2.1 政企关系对秘书处理外部人际关系影响重大-2

2.2外部关系处理的重心在于协调企业与消费者之间关系-2

2.3企业与供应商、合作者双赢是处理外部关系的目标-3

2.4秘书是协调公众与企业间矛盾的“润滑剂”-3

3小微企业秘书改善外部人际关系的技巧-5

3.1争取政府支持，处理好与政府部门的关系-5

3.1.1对政府政策应有全面的了解-5

3.1.2尊重政府人员，参加政策讨论-5

3.1.3把握距离，遵纪守法-6

3.2要善于协调企业与消费者关系-6

3.2.1树立“顾客第一”观念-6

3.2.2诚实、尽职、不图回报-6

3.3充分协调与供应商、合作者的竞合关系-7

3.3.1牢记“套近乎”原则-7

3.3.2协助管理者，做好谈判准备-7

3.3.3诚实守信，互相帮助-8

3.3.4密切联系，交流信息-8

3.4努力提高企业在公众心中的形象-8

3.4.1积极宣传，亲近公众-8

3.4.2促进小微企业承担社会责任，服务大众-9

结论-10

致谢-11

参考文献-12