摘要:秘书作为世界范围内最广泛的社会职业之一，具有显著的服务性。对一个组织来说，其秘书服务质量的好坏将直接影响办事效率、机构的运转和公众形象。随着社会的发展和领导工作客观需要的变化，秘书服务的内容和方式在不断拓展，因此，要做好新时期的秘书工作，就必须打破传统的服务模式，树立起符合现代社会领导工作要求的服务意识。本课题将通过对常州地区企业秘书服务意识的基本情况进行调查并归纳出常州地区企业秘书服务意识存在的问题和不足，并分析出秘书服务意识缺失的原因，进而提出相应的解决对策。

关键词 常州；企业；秘书；服务意识

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

2服务意识概述-2

2.1服务意识的概念-2

2.2服务意识的重要性-2

2.2.1树立良好的服务意识是提高工作效率的保障-2

2.2.2强化服务意识是提高秘书服务质量的关键-2

2.2.3服务意识是发挥秘书参谋作用的前提-2

3常州地区企业秘书服务意识调查的基本情况-3

3.1调查的对象-3

3.2调查的时间-3

3.3调查的方法-3

3.3.1资料分析法-3

3.3.2问卷调查法-3

3.3.3统计分析法-3

4常州地区秘书服务意识调查结果与分析-4

4.1常州地区秘书服务意识的调查结果-4

4.1.1秘书对服务意识的正确理解有偏差-4

4.1.2秘书服务观念狭隘-5

4.1.3秘书主动服务意识淡薄-6

4.2对存在问题的原因分析-7

4.2.1服务意识培训不到位致使秘书对服务意识理解上有偏差-7

4.2.2企业没有对秘书进行服务意识的锻炼导致秘书服务观念的狭隘-8

4.2.3企业秘书人员自身没有树立正确的服务意识-8

5提高秘书服务意识的建议-9

5.1国家教育部门应积极应对秘书服务意识认识偏差的问题-9

5.1.1将秘书服务意识融入相关教材-9

5.1.2优化秘书专业教师队伍-9

5.1.3强化秘书专业训练-9

5.1.4改革秘书专业资格考试内容-10

5.2企业应高度重视，切实把秘书服务意识的培养摆在重要位置-10

5.2.1健全选拔体系-10

5.2.2完善考核制度-10

5.2.3创造工作氛围-10

5.2.4保障工资待遇-11

5.3从秘书人员自身出发，培养服务意识-11

5.3.1从思想入手提高秘书的服务意识-11

5.3.2从行动上完善秘书的服务意识-12

结论-13

致谢-14

参考文献-15

附录-16