摘要:商务秘书非权力影响力是在“权力影响力”的基础上衍生和发展的。文章介绍了商务秘书和非权力影响力的概念，探讨了非权力影响力对于秘书工作的重要性，重点分析了商务秘书非权力影响力的构成及提高途径，认为：形象、语言、品格、情商、人际关系是非权力影响力构成的关键因素，并以常熟地区为例，理论联系实际，有针对性地提出商务秘书非权力影响力的提高途径。

关键词  非权力影响力；构成；提高途径；商务秘书

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

2商务秘书及非权力影响力概述-2

2.1商务秘书的概述-2

2.2商务秘书的特征-2

2.3秘书非权力影响力概述-2

2.4秘书非权力影响力特点-2

3非权力影响力对秘书工作的重要性-4

3.1优化职能环境-4

3.2创造和谐氛围-4

3.3使工作简单化-4

4商务秘书非权力影响力的构成因素-5

4.1形象-5

4.2语言-5

4.3品格-5

4.4情商-5

4.5人际关系-6

5提高商务秘书非权力影响力的途径-7

5.1塑造优雅形象提升自身气质-7

5.1.1商务秘书应仪容干净、整洁-7

5.1.2商务秘书应仪态优雅、举止大方-7

5.1.3商务秘书应仪表端庄、着装规范-7

5.2善用辅助语言加强双方沟通-7

5.2.1运用表情语言-7

5.2.2运用幽默语言-8

5.2.3运用赞美语言-9

5.3培养良好品格提高自身魅力-9

5.3.1以诚信为原则-9

5.3.2以宽容为准则-9

5.3.3以自信为标准-10

5.4加强情商教育解除消极心理-10

5.4.1加强自我意识-10

5.4.2调节自身的压力-11

5.4.3控制自己的情绪-11

5.4.4协调内外关系-12

5.4.5对挫折的承受能力-13

5.5完善人际关系营造和谐氛围-14

5.5.1善于倾听-14

5.5.2尊重他人-14

5.5.3要胸襟豁达、善于接受别人及自己-15

结语-16

致谢-17

参考文献-18