摘要:20世纪90年代，电子商务开始出现，日益发展的科技和世界经济，作为一种新兴经济的电子商务，它在社会上起到的作用也越来越重要。电子商务企业系统化地运用电子工具从事以商品交换为中心的各种活动，具有很高的生产力。而作为企业盈利和发展得关键因素，成本控制同样是电子商务企业管理的重要内容。而本文主要分析了电子商务物流成本控制的主要问题及其原因，并提出了控制其的相应对策。

为此本文从以下几个方面来分析：电子商务的基本概念及其物流成本控制的重要性；电子商务企业物流成本控制存在的问题和分析；对电子商务物流成本控制相应对策及建议。

关键词：电子商务企业  物流成本  物流成本控制

目录

摘要

ABSTRACT

一  电子商务企业物流成本控制相关理论综述 1

（一）电子商务企业的基本概念 1

（二）物流成本的基本慨念 1

        1.物流成本的内容 1

        2.物流成本的分类 2

（三）物流成本控制相关理论 2

        1.物流成本控制的方法 2

        2.物流流成本控制的基本途径 2

        3.物流成本控制要贯彻的几项原则 2

二  电子商务企业物流成本控制的现状 3

（一）对物流成本的交易成本控制力度不够 3

（二）电子商务企业物流成本控制方法及途径认知不够 3

        1.电子商务企业缺乏相关标准化作业成本管理体系 4

        2.电子商务企业的物流管理理念不成熟 4

        3.库存成本没有采用供应链式集中控制 4

（三）对物流的逆向成本不够重视 4

（四）对客户价值认知十分肤浅 6

（五）物流的隐性成本和机会成本缺乏相应认识和控制手段 6

三  电子商务企业物流成本控制问题的原因 8

（一）对物流交易成本缺乏相应的控制 8

        1.电子商务企业交易成本控制主要存在的问题有： 8

（二）物流成本控制的方法及途径不成熟 8

        1.较高的仓储成本、运输成本等正向物流成本 9

        2.不全面的物流成本控制制度 9

（三）控制意识薄弱的逆向物流成本 9

        1.逆向物流系统设置不合理 9

        2.退货、退货行为管理松散 10

        3.没有最大程度的利用退货的再利用价值 10

        4.没有设计相关的增设流程和配备场地 10

        5.没有充分利用电子商务具有的优势来进行逆向物流成本管理 11

（四）对客户价值管理管理重视度不够 11

（五）对电子商务企业物流的隐性成本和机会成本不够重视 12

        1.电子商务定单成本控制较弱 12

        2.电子商务订单的准确性太低 12

        3.电子商务企业对顾客成本的获取和维持重视不够 12

        4.逆向物流政策对物流成本的控制影响太小 12

四  对电子商务企业物流成本控制相应对策及建议 13

（一）加强物流环节中的交易成本的控制 13

        1.物流环节交易成本的节约途径 13

（二）对物流成本控制方法途径和理念进行优化 13

        1.通过标准化作业成本管理体系的建立降低物流成本 13

        2.物流管理理念取决于供应链一体化 14

        3.库存成本控制应从供应链视角出发 14

（三）对逆向物流成本控制的加强 14

        1.建立合理的逆向物流系统 14

        2.对退货管理、退货行为加强管理 14

        3.最大程度的利用退货回收产品的再利用价值 15

        4.为处置退货，再利用货品增设流程和配备场地 15

        5.根据电子商务具有的优势来配合逆向物流成本管理 15

（四）重视物流管理中的客户价值管理 15

        1.亟待加强客户服务的针对性 16

        2.客户忠诚度的培养 16

        3.提高服务质量 16

（五）控制电子商务企业物流的的隐性成本和机会成本 16

        1.对电子商务的定单成本进行控制 16

        2.增加电子商务订单的准确性 16

        3.对电子商务顾客成本的获取和维持进行控制 17

        4.通过控制逆向物流政策对电子商务的物流成本进行控制 17

结束语 18

参考文献 19

致谢 20