摘要：本文通过对当前城市公共形象危机现状和类型的分析，深入探讨了危机防治与处理体系。由于危机具有突发性，处置的紧迫性等特点，因此必须：优化舆论环境，及时回复媒体，公众质疑，派遣专业，专职的危机公关人员解决危机，制定合理方案，分阶段解决问题，勇于承担，避免隐瞒，才能维护城市的形象，降低危机发生率

关键字：城市形象； “宰客门”； 危机处理

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摘要

Abstract

1.城市形象危机内涵、类型、与现状1

  1.1 公共形象危机内涵1

  1.2 城市形象危机的类型1

  1.3 城市形象危机的现状2

2．三亚“宰客门”事件解析2

  2.1 事件梳理3

  2.2官方回应与网民反应3

  2.3  三亚政府错误处理城市形象危机分析5

3．城市形象危机的处理研究5

  3.1  优化舆论环境，及时回复媒体，公众质疑6

  3.2  派遣专业，专职的危机公关人员解决危机6

  3.3   制定合理方案，分阶段解决问题6

  3.4   勇于承担，避免隐瞒7

注释8

参考文献9

致 谢10

附件：文献综述 11