摘要:随着经济全球化的发展，徐州地区企业规模不断扩大，秘书的挡驾能力也越来越受重视。论文以徐州地区企业的领导、秘书、非秘书职位的其他人员作为调查对象，主要采用文献资料查阅法、问卷调查法和访谈法等调查方法。通过分析调查数据后发现：徐州地区企业秘书挡驾工作整体状况良好，但仍存在一些问题：挡驾意识欠缺，沟通交流不到位；挡驾语使用欠完善；应变调节能力差；个人素质低下，缺乏挡驾勇气。为加强徐州地区企业秘书挡驾能力建设，需要从秘书和企业两个方面共同努力：一是秘书人员通过自身努力提升挡驾能力，二是企业不断优化管理来加大对秘书挡驾能力的培养，以此共同促进企业秘书人员挡驾能力的提升。

关键词  徐州地区；企业秘书；挡驾能力；问题；措施

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

2 徐州地区企业秘书挡驾能力调查的基本情况-2

2.1 调查的目的-2

2.2 调查的对象-2

2.3 调查的方法-2

2.3.1 问卷调查法-2

2.3.2 询访调查法-3

2.3.3 文献法-3

2.4 调查的过程-3

2.5徐州市企业秘书挡驾能力的调查情况-4

3 徐州地区企业秘书挡驾工作中存在的问题-5

3.1 挡驾意识欠缺，沟通交流不到位-5

3.1.1不了解领导的意图-5

3.1.2与领导间配合不默契-5

3.1.3不知晓来访者来意-5

3.2挡驾语使用欠完善-6

3.3应变调节能力差-7

3.4不能一视同仁地对待来访者-7

3.5 判断识别能力较低-8

4 优化徐州地区企业秘书挡驾能力的有效途径-9

4.1秘书人员自我提升挡驾能力-9

4.1.1夯实理论，积累经验-9

4.1.2正确定位，沟通交流-9

4.1.3完善自身道德修养-9

4.1.4拓展交际范围，减少工作阻碍-10

4.1.5增强心理素质，提高抗压能力-10

4.2企业采取措施优化秘书挡驾能力-10

4.2.1制定相应的奖惩机制-10

4.2.2领导要大力支持秘书的挡驾工作-11

4.2.3开展挡驾技能与道德修养培训-11

4.2.4实施人文关怀，加强秘书与其他部门交流-11

结论-12

致谢-13

参考文献-14