摘要:随着科技及信息技术的发展，市场机制的不断成熟与完善，越来越多的企业认识到，人才——知识的拥有者，才是企业最宝贵的财富，人力资源管理渐渐成为企业管理的重点。而绩效管理作为人力资源管理的核心，是实现组织战略和员工发展的主要工具，沟通又是绩效管理的灵魂，贯穿于绩效管理的始终，那么研究如何提高沟通的效率，优化沟通的过程，对企业的绩效管理有着重要的意义，也有利于企业的人力资源战略实施。

21世纪是知识的世纪，知识的创造，广泛传播及应用成为本世纪的一大主题。在21世纪，能学习，会学习的企业才能不断发展与成长，才能立于不败之地，学习也是一种沟通的过程，本文从知识的产生到应用创新，探讨企业应该怎样优化绩效沟通过程，提高效率。

关于绩效沟通的研究，目前国内外主要侧重于绩效监控和绩效反馈的沟通，对知识的研究，则主要侧重于知识主体绩效及知识管理绩效的研究，本文试图将企业对知识的沟通应用过程发展到企业绩效管理的整个过程，并建立相应的模型以使之具体化，针对M公司的具体情况，存在的问题，利用本文研究的结果，提出相应的解决对策。

关键词：绩效管理；绩效沟通；知识；沟通改善

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1 研究背景与意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 本文框架-1

第2章 理论综述-3

2.1 知识的研究综述-3

2.1.1 知识的定义-3

2.1.2 知识的分类-3

2.1.3 知识价值链-4

2.2 绩效沟通的研究综述-4

2.2.1 沟通的含义-4

2.2.2 沟通的过程-5

2.2.3 绩效沟通-5

第3章 基于知识的绩效沟通模型的构建-9

3.1 基于知识的绩效沟通模型-9

3.1.1 基于显性知识的企业绩效沟通-9

3.1.2 基于隐性知识的企业绩效沟通-11

3.3 基于知识的绩效沟通循环-12

第4章 M公司绩效沟通问题与原因分析-15

4.1 M公司简介-15

4.1.1 M公司的总体情况-15

4.1.2 M公司的绩效管理现状-15

4.1.3 M公司绩效沟通现状-15

4.2 M公司绩效沟通存在问题-16

4.2.1 沟通目标不明确-16

4.2.2 沟通准备不足-16

4.2.3 沟通方法不正确-16

4.2.4 人员认识不够-16

4.2.5 沟通制度不完善-16

4.3 M公司绩效沟通问题原因分析-17

4.3.1 绩效沟通环节的缺失与不完善-17

4.3.2 缺乏沟通培训-17

4.3.3 员工与管理者的个人因素-17

4.3.4 沟通渠道不畅-17

第5章 M公司的绩效沟通改善-19

5.1 基于显性知识的绩效沟通改善——信息化沟通渠道的构建-19

5.2 基于隐性知识的企业绩效沟通改善——灵活的组织结构-20

5.3 基于知识的企业绩效沟通环境的改善-22

5.3.1 公司高层的支持-22

5.3.2 员工的培训-23

5.3.3 制度的建设与完善-23

5.3.4 沟通文化的建立-23

第6章 结语-25

参考文献-27

致 谢-29