摘要：满意度在城市旅游的营销和管理中起着重要的作用，研究旅游者对旅游六要素的满意度对促进城市旅游发展意义重大。本课题以济南为例，对济南游客进行随机抽样调查和访谈，并回收大量问卷作为研究依据。运用SPSS分析游客对济南旅游六要素食、住、行、游、购、娱的满意度，并根据专家对旅游六要素重要性的打分情况，使用层次分析法得出旅游六要素的权重，然后使用综合模糊判断模型得出游客对济南旅游六要素的满意等级隶属度。最后对满意度等级隶属度进行评价，并针对济南游客反映的旅游问题提出相应的意见。

关键词：济南，城市旅游，旅游六要素，游客满意度

目录

摘要

Abstract

1 引言-4

2 济南旅游概况-4

3 研究方法-5

4 基于旅游六要素的济南游客满意度分析-5

4.1 游客基本信息-5

4.2 饮食方面-6

4.3 住宿方面-7

4.4 交通方面-8

4.5 游览方面-9

4.6 购物方面-10

4.7 娱乐方面-11

5 旅游目的地游客满意度评价-11

5.1 游客满意度综合模糊判断模型-11

5.2 济南游客旅游六要素的权重和隶属度-12

6 结论-14

7 关于提高济南游客满意度的建议-15

7.1 加强对餐饮业的管理，提高服务质量-15

7.2 加强住宿规范管理，凸显地方特色-15

7.3 完善交通基础设施，规范从业人员行为-15

7.4 开发特色旅游线路，形成自我优势-15

7.5 打造优越的购物环境，推动经济发展-15

7.6 丰富娱乐活动，满足游客需求-16

结束语-17

参考文献-18

致谢-19

附件1济南市旅游六要素满意度问卷调查