摘要：现如今，人民群众生活的日益殷实,高收入群体的壮大,为商业银行的个人金融业务带来了愈发开阔的市场。高端个人客户作为我国商业银行个人银行业务的主要利润来源，无疑对业务经营及其关键。加强对高端个人客户的竞争力毋庸置疑是有效拓展商业银行的利润空间的最快途径。现今，我国各家商业银行都纷纷加大营销力度,调整公关策略，使得个人高端客户市场竞争尤其激烈。由此可见，充分明确发展个人高端业务的必要性和紧迫性，弄清思路，确立目标，积极组建新型的客户管理模式，造就个人高端客户服务的品牌概念，对于稳固和提高我国商业银行核心的竞争力与经营效益有着十分必要的意义。这些都是我国商业银行必须要直面的艰巨的现实。本文就当前我所在实习的民生银行股份有限公司的高端个人客户业务管理中所存在的主要问题进行分析，并探讨其相关对策。

关键字：商业银行  高端个人客户 个性化服务

目录

摘要

Abstract

一、商业银行高端个人客户业务概述3

（一）商业银行高端个人客户业务的含义3

（二）影响高端个人客户量的主要因素3

（三）高端个人客户的金融需求特征3

二、我国商业银行高端个人客户市场以及业务管理现状5

（一）我国商业银行高端个人客户市场现状5

（二）民生银行高端个人客户业务现状6

（三）民生银行高端个人客户业务管理中存在的问题7

三、加强高端个人客户业务竞争力的对策9

（一）拓展高端个人客户的市场储备9

（二）维护和优化现有高端个人客户11

（三）学习和借鉴外资银行高端个人客户业务管理的办法13

四、结论13

参考文献14