内容摘要：2012年9月，丰田汽车公司因中日钓鱼岛之争而陷入在华销量大幅下滑，工厂停工的困境。往日丰田也曾因为“召回门”，“刹车门”等事件出现危机，虽然这些事件对丰田产生了一定的影响，丰田都安然度过。然而丰田面对此次在中国发生的中日岛争危机所作出的危机处理方式却颇遭人诟病。 丰田作为日本乃至世界范围内的汽车制造业巨头，在遭遇了“召回门”，“刹车门”，“中日岛争事件”等等一系列的突发事件时是如何应对和处理的，值得我们深入分析。 本文主要从丰田在华现有的危机处理方式，丰田现今在中国可能存在的危机，丰田在华危机处理模式中存在的问题方面着手，通过案例分析，数据整理等方法进行思考。

    文章主要由七个部分组成。第一部分引言，主要从选题背景、目的及意义以及研究思路及方法进行论述。第二部分为文献综述，主要对危机营销的含义及内容进行界定，对于有关丰田现有的危机处理营销策略以及丰田现今可能存在的危机等相关文献进行评述。第三部分主要对丰田在华营销模式进行简述。第四部分是对丰田在华现有的危机处理策略进行分析。第五部分是分析丰田在华现有的危机处理营销策略所存在的问题。第六部分论述了丰田在华现今可能存在的危机。第七部分是对丰田在华现有的危机处理模式中的问题提出调整对策。

关键词：丰田 中日岛争 危机处理

目录

摘要

Abstract

一、引言.3

二、文献综述.3

三、丰田在华产销概况.5

（一）丰田汽车简介.5

（二）丰田在华发展历史.5

（三）丰田汽车在华产销的规模分析6

四、丰田在华现有危机处理分析6

（一）丰田应对中日岛争事件危机处理分析.6

 (二)丰田汽车危机处理其他案例分析. 9

六、丰田在华现有的危机处理所存在的问题10

（一） 缺乏危机预警意识.11

（二）应对危机反应被动及滞后11

（三）内部信息沟通不通畅11

（四）危机管理营销人才不足11

（五）危机处理决策不果断11

（六）对中国消费者区别对待.12

（七）急功近利，急于使用促销手段来维持销量12

七、丰田在华现今可能存在的危机.12

（一）产品质量及产品自身的危机12

（二）建立在产品质量危机上的信誉危机和形象危机13

八、丰田在华危机处理策略调整13

（一）增强危机防御意识13

（二）及时识别危机，主动处理危机.13

（三）开辟绿色通道，公司内部及时沟通.14

（四）储备危机管理人才，成立危机管理小组14

（五）不区别对待中国消费者，实施措施公平公正14

（六）利用媒体力量，积极引导舆论14

参考文献15