摘要:随着社会的不断发展，移动通信技术飞速发展，在进入3G时代不久之后，2013年12月4日，工信部已经向三大运营商发布了4G牌照。伴随着人民生活水平的不断提高和手机市场的快速发展，中国移动通信用户的数量上升已经到了一个瓶颈，很难再开发新的用户，运营商之间的竞争压力也越来越大。在这种市场环境下，就需要运营商从细节上进行把握，对移动通信用户进行市场细分就是一个很重要的细节。通过对用户的市场细分，针对不同类型的用户推出不同类型的服务，从而达到顾客满意，增强运营商自身的竞争能力。要对移动通信用户进行市场细分就需要对用户的特征进行分析，根据不同的用户特征对用户进行分类，从而达到市场细分的目的。

关键字：用户特征   市场细分   移动通信

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

    1.1研究背景-1

    1.2研究目的-2

    1.3研究意义-2

2 移动通信市场细分理论综述-2

    2.1国内外研究现状-2

    2.2市场细分概述-3

    2.3市场细分的具体步骤-5

    2.4传统市场细分方法与标准-5

3 移动通信用户特性分析-7

    3.1移动通信用户特性概述-7

    3.2 用户特征对消费需求的影响-8

    3.2.1自然属性-8

    3.2.2 社会属性-9

4 基于用户特性的市场细分-10

    4.1细分流程-10

    4.2客户细分-11

5 总结-12

致谢-13

参考文献-14