摘要:国内物业管理走过了33年的发展历程，服务模式的同质化导致物业服务企业之间的竞争越来越激烈，越来越多的企业开始认识到物业企业品牌认知度价值及其重要性。因此，本篇文章希望通过研究中外品牌价值相关文献资料，结合物业服务行业现状，形成物业品牌认知度评价指标体系，调查研究龙湖物业在无锡九墅小区的品牌认知度。

    首先，本文物业品牌认知度评价指标体系的建立是在借鉴Aaker, Keller等学者的品牌价值评估模型的基础上，再具体结合物业服务企业特点，从而设计出品牌识别、品牌回想、品牌认知、品牌联想四个维度的评价体系。在此基础上设计品牌认知度调研问卷，通过对调查数据的整理计算出九墅业主对龙湖物业的品牌认知度。并运用品牌认知度诊断模型进行分析，判断其品牌认知度类型及企业需要重点改善的影响品牌认知度的因素。最后提出了龙湖物业提升品牌认知度的措施和建议。

关键词：品牌认知度  品牌价值  龙湖物业

目录

摘要

Abstract

第一章 绪论-1

1.1 选题背景与研究意义-1

1.1.1 选题背景-1

1.1.2 研究意义-1

1.2 龙湖物业服务公司发展现状-2

1.2.1 龙湖物业服务有限公司发展概况-2

1.2.2 龙湖物业服务公司品牌经营现状分析-2

1.3 研究思路与技术路线-3

1.3.1 研究思路-3

1.3.3 研究方法-3

第2章 品牌认知度相关理论研究评述-5

2.1 品牌相关概念-5

2.2 品牌认知度相关概念-5

2.3 品牌认知模型-6

2.3.1 Aaker：品牌资产五星模型-6

2.3.2 Keller：顾客为本的品牌价值模型-7

2.3.3 Lassar和其他学者的模型-8

2.4 品牌认知的诊断模型-9

第3章 龙湖物业在无锡九墅小区品牌认知度测评分析-11

3.1 龙湖物业无锡九墅小区概况-11

3.2 龙湖物业在无锡九墅小区品牌认知度模型的构建-11

3.3 龙湖物业在无锡九墅小区品牌认知度指标体系的构建-12

3.3.1 指标体系建立的原则-12

3.3.2 指标体系的构建-13

3.3.3 测评指标的量化及权重-13

3.4 实证分析-15

3.4.1 问卷设计与问卷调查-15

3.4.2 描述性统计分析-16

3.4.3 品牌认知度统计分析-17

3.4.4 品牌认知度诊断模型分析-18

第4章 龙湖物业在无锡九墅小区提升品牌认知度的具体措施-20

4.1 提升满意度方面的具体措施-20

4.1.1 保证高品质-20

4.1.2 完善的服务系统-20

4.1.3 重视社区文化构建-20

4.2 提高推荐度方面的具体措施-21

第5章 结论与展望-22

5.1 论文的主要结论-22

5.2 进一步研究的展望-22

致谢-24

参考文献-25

附录-26