摘要:随着经济的发展和社会的全面进步，人们的生活水平不断提高，保健意识也不断增强，用于医疗的费用也在不断快速增长。而大量的城镇非从业居民、少年儿童、残疾人、没有养老金收入的老人作为一群弱势群体，长期以来没有医疗保障制度安排，他们中的相当一部分人用于医疗方面的开支非常少，一旦有了大病，其医疗费用要完全由个人和家庭来负担，“因病致贫，因病返贫”的现象屡屡发生。于是，中央在 2007 年以试点的形式开启了城镇居民基本医疗保险建立之路，并逐渐推进到全国，截至目前，新制度已初见成效，覆盖了大部分应参保人群。我国自制度实施以来取得了巨大的成绩，但同时也暴露出很多的问题，值得我们探讨。

   本文是以西藏城镇居民为研究对象，主要以社会保障理论及其相关理论为依据,采用理论分析与实证分析相结合的方法，通过实证研究，主要从筹资机制、医疗机构服务水平、待遇水平、宣传力度和参保意愿五个方面，对保参人员进行问卷调查，最终结果显示各项满意度的指标都呈居中分布的趋势，说明城镇居民对当前城居医保的满意度一般，尤其是在政策规定的待遇水平和医院的医疗服务水平上。深入整理分析后，笔者发现满意度的高低与居民的年龄、收入等因素相关，这是部分居民满意度不高的主观原因。而客观原因，自然是现行制度的缺陷和制度运行中出现的种种弊端所致。最后在分析影响满意度的因素的基础上，提出对完善基金筹集机制、提高医保待遇水平、加强服务机构的监督和管理等方面  提出了对策建议。

关键词：医疗保险 城镇居民医疗保险 满意度

目录

摘要

Abstract

第1章 绪论-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究目的和意义-1

1.2.1研究目的-1

1.2.2研究意义-2

1.3 国内外研究综述-2

1.3.1国外研究综述-2

1.3.2国内研究综-3

第2章 基本概念及相关理论-5

2.1相关基本概念-5

2.1.1医疗保险-5

2.1.2城镇居民基本医疗保险-5

2.1.3满意度-6

2.2 相关理论-6

2.2.1社会保障理论-6

2.2.2公共产品理论-6

2.2.3顾客满意度理论-7

第3章 西藏城镇居民基本医疗保险的满意度调查分析-7

3.1 西藏城镇居民医疗保险满意度调查-7

3.1.1问卷设计的理论依据-8

3.1.2调查的总体规划-8

3.2 西藏居民的满意度分析-8

3.2.1对筹资机制的满意度-8

3.2.2对医疗机构的服务水平的满意度-9

3.2.3对待遇水平额满意度-10

3.2.4政策宣传工作-12

3.2.5参保意愿-13

3.2.6 小结-13

第4章 关于提高城镇居民基本医疗保险满意度的对策建议-14

4.1 完善城镇居民基本医疗保险基金筹集机制-14

4.1.1分类分层确定缴费标准-14

4.1.2继续加大政府资金投入力度-14

4.1.3扩宽资金筹集来源-14

4.2在基金平稳运行的基础上逐步提高医保待遇水平-15

4.2.1加强对基金的监督管理-15

4.2.2提高医保待遇水平-16

4.3 提高各方主体相关意识-16

4.3.1强化政府责任意识-16

4.3.2提高居民参保认识-17

4.3.3强化社会关注意识-17

4.5 加强对城镇居民基本医疗保险服务机构的监督和管理-17

4.5.1加强对定点医疗机构的监管-17

4.5.2加强医疗保险经办机构能力建设-18

4.6为城镇居民基本医疗保险制度提供法律保障-19

结 论-19

致  谢-20

参考文献:-21