摘要:进入二十一世纪以来，互联网已经逐步深入人们生产、生活的各方面。随着互联网的发展，电子商务也逐渐被人们广泛运用于各领域。伴随着人们消费水平的提高，外出旅游成了人们休闲娱乐的一个重要方式，但同时人们也为车票、门票、酒店预订等一系列操作感到繁琐。旅游电子商务由此诞生，它解决了游客出行旅游的难题，节省了时间，提高了效率，为人们出行旅游提供了极大便利。但同时不可否认，旅游电子商务虽然发展迅猛，但同时发展并不完善，存在一系列问题。基于此，本文分析了旅游电子商务的概念，研究了电子商务在旅游企业营销中的应用发展背景，功能及体系，对我国电子商务在旅游企业营销中的应用现状及发展前景进行了分析，最后通过对携程旅游网的研究，说明电子商务在旅游企业营销中的具体应用。通过指出现阶段存在问题，针对问题，提出解决意见及建议，从而为我国旅游企业采用电子商务进行营销提供一个可供借鉴的理论参考。

关键词：电子商务；旅游；营销；携程旅游网

Abstract:Since entering the 21st century, the Internet has gradually affect all aspects of people's production and life. With the development of the Internet, e-commerce has been widely used in every field. With people's consumption level is improving, traveling has become a important way to do leisure entertainment. But at the same time people also feel complicated for tickets, tickets, hotel reservations and a series of operations. Because of this, tourism e-commerce was born. It solves the problem of tourists to travel, saves the time, and improves efficiency, and provides a great convenience for people to travel. But at the same time, there is no denying the fact that although tourism electronic commerce develops rapidly, but the development is not perfect, there are a series of problems. Based on this, this paper analyzes the development of tourism e-commerce background, functions and system, and analyzes the current situation and prospects of China's e-commerce applications in the marketing of tourism enterprises. Finally by the research of Ctrip.com, illustrate the specific application of e-commerce in the marketing of tourism enterprise. By pointing out the problems at this stage, propose solutions to these problems, to provide a theoretical reference for the application of e-commerce-commerce marketing of tourism enterprises in China.

Key words: e-commerce; travel; marketing；Ctrip.com

　　　首先通过一般提问提出为什么要研究电子商务在旅游企业营销中的应用。现代社会，旅游已经成为了普通大众休闲、娱乐的一个重要方式，旅游企业也相应地采取了一系列营销手段来吸引消费者。随着信息化时代的到来，电子商务成为了旅游企业营销的重要手段。本文分为三个主要部分，第一部分系统介绍了旅游电子商务概念、体系、功能及模式；第二部分分析了我国电子商务发展现状及存在问题，并针对这些问题提出解决方案；最后通过携程旅游网网上订机票、订酒店、定旅游线路等业务，结合全国旅游电子商务业务类型，挖掘出旅游电子商务的本质，在互联网时代的大背景下介绍电子商务在旅游企业营销中的现状，从而引出研究课题，在旅游企业迅猛发展的今天，电子商务在其运营过程中发挥着至关重要的作用，对电子商务在旅游企业中的营销应用研究符合时代的要求;

　　　由携程旅游网业务规模不断扩大，由成立初始单一的酒店预订服务，到国内机票预订服务到国际航班预订，电子商务应用范围不断扩大等现象分析电子商务在旅游企业营销中的应用情况。通过调查研究可以发现旅游电子商务发展势头良好，但还能看到运营过程中存在着诸如：信息滞后，网络技术水平不足，人才缺乏等一系列问题，解决这些问题，需要政府部门，旅游企业，消费者等多方面共同着手，这将是一个持久而艰苦的过程，本文就针对电子商务在旅游企业营销中的应用存在问题进行了分析，并针对这些问题提出了一些可供参考的意见及建议。

　　　最后得出结论：旅游业是一个高度依托信息的产业，应用电子商务，使得信息的沟通变得没有障碍同时没有损失，基于此，许多旅游企业把信息和利益等同，把信息的获得认为是收益。而实际却是，旅游商业利益关系的传递网络信息的传递相比较为滞后，获得旅游商业利益需要长时间的反馈，需要高度提炼信息，需要多种因素协调发展。因此，我们看待旅游业电子商务化应该更加理性。电子商务在旅游企业营销中的应用研究也必须深入而持久地进行，为旅游企业的可持续发展提供一个可供借鉴的理论参考。