摘要:随着经济全球化的发展，我国的贸易日益趋于国际化。与国际贸易密切相关的国际货运代理业也在蓬勃发展。本文通过对业务流程相关理论及货运代理企业业务流程现状的分析和研究,确定影响货运代理企业的业务流程效率低下的主要影响因素，从而明确流程优化的必要性。同时,为了改善货运代理行业的业务流程以达到快速、高效、低成本及优质服务的目标，提升企业核心竞争力是现代国际货运代理企业迫切面对的挑战。

本文根据流程优化理论的最终目的即在成本、质量、服务和速度等方面取得一定的改善为理论指导，并结合实例，来研究货代业务流程优化问题。本文旨在通过对货代企业业务流程的研究，阐述货代企业目前流程管理的现状,指出其现有业务流程的不足之处。并总结出业务流程可以改善的方向，从而进一步优化业务流程。通过大量的文献分析和研究，从流程优化的理论角度阐述流程优化的原则、方法等，引出适合货代业务流程优化的方法。以特普沃德国际物流有限公司（TOPWORLD）为例，通过对TOPWORLD公司现有的业务流程进行分析，结合鱼骨图分析法归纳总结出现有流程存在的问题，并针对这些问题使用ESIA分析的流程优化方法，去除非增值作业；建立标准化模版，简化数据录入及检查工作；将串行作业改进为并行作业缩短订单处理时间；利用信息系统实现数据共享和自动化，从而提升货代企业的运作效率,降低运营成本,提升整体竞争力,促使企业的长远发展。

关键词：货运代理，流程优化，ESIA

目录

摘要

ABSTRACT

第 1 章 绪论-2

1.1研究背景-2

1.2研究意义-3

1.3研究内容-4

1.4研究方法-4

第 2 章 流程优化理论分析-5

2.1 流程的定义和基本要素-5

2.2流程优化概述-6

2.2.1流程优化的定义-6

2.2.2流程优化的原则-6

2.2.3流程优化的方法-7

2.2.4流程优化的意义-8

第3章 TOPWORLD公司业务流程现状描述与分析-9

3.1公司概况-9

3.2公司业务流程现状描述-10

3.3公司现有业务流程分析-17

第4章 TOPWORLD公司业务流程优化设计与实施-20

4.1 公司业务流程优化设计-20

4.1.1清除策略的流程优化-21

4.1.2 简化策略的流程优化-22

4.1.3 整合策略的流程优化-24

4.1.4 自动化策略的流程优化-24

4.2 公司业务流程优化评价-27

第 5 章 结论-29

5.1研究结论-29

5.2未来展望-29

致谢-30

参考文献-31