摘要:随着电子商务的迅猛发展，物流环节越来越成为制约电子商务发展的主要瓶颈，物流运营水平也逐渐成为评价B2C企业绩效的一个重要指标。为了提升物流运营水平，对物流业务流程优化就愈显重要，这关系到消费者的购物体验，用户对B2C企业品牌的认可和B2C企业的整体运营效率和成本。藉此，如何通过物流业务流程优化提升物流运营水平就变成B2C电子商务企业关注的焦点。

本文在相关文献综述的基础上，针对物流企业的特点，提出了业务流程优化的思想，希望通过对京东商城物流业务流程的分析与研究，将业务流程优化的方法应用到京东商城物流的管理上，通过对其物流业务流程的现状分析，指出京东商城在物流业务流程上的不足之处，并且提出基于标杆瞄准法对其业务流程优化的策略，以便能够帮助京东商城提高整体的工作效率，降低物流成本。通过本文研究得到了如下几个方面的结论：(1)通过将物流信息进行集成化处理，使得信息变成共享资源，从而简化物流流程，提高整体效益。(2)通过供应商与配送中心建立的供应链关系，使供应商可以向顾客直接发货，将配送中心的出入库流程一并省略，这样不仅可以降低双方的库存水平和库存成本，而且使得配送中心这一节点的流程变得简化。

B2C企业应该通过对物流业务流程的持续优化，缩短物流环节的距离并实现环节间的无缝衔接，进一步提高企业的工作效率和客户服务水平，减少不必要的物流运营成本，进而增强企业的核心竞争力，为企业的战略实施奠定基础。

关键词 京东商城  物流业务流程  优化  标杆瞄准法

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 绪论-1

1.1 选题背景及问题的提出-1

1.2 研究的目的和意义-1

1.3 国内外相关研究综述-2

1.3.1 国内研究现状-2

1.3.2 国外研究现状-3

1.4  研究的主要内容和主要方法-4

第二章 物流业务流程优化的理论基础-6

2.1 物流概述-6

2.2 物流流程-6

2.3 价值活动分析-7

2.4业务流程优化-8

2.4.1 业务流程优化的概念-8

2.4.2 业务流程优化的原则-8

2.4.3 业务流程优化的策略-8

2.5  物流业务流程优化的概念-9

2.6 本章小结-9

第三章 京东商城物流业务流程分析-11

3.1 京东商城概况-11

3.2 京东商城物流业务流程现状分析-12

3.2.1 基于时间的分析-12

3.2.2 基于成本的分析-15

3.3 京东商城物流业务流程存在的问题-16

3.4 本章小结-16

第四章 京东商城物流业务流程优化策略-18

4.1 京东商城进行业务流程优化的必要性-18

4.2 京东商城进行业务流程优化的可行性-18

4.3 基于标杆瞄准的京东商城物流业务流程优化-18

4.4 京东商城物流业务流程优化效果-20

4.5 本章小结-22

第五章 结论-23

致  谢-24

参考文献-25