摘要:随着社会信息化发展，Internet已逐渐渗透到人们的生活之中，通过Internet为人们提供售后服务可以方便用户，更可以提高销售商的管理效率，使售后服务得到规范化管理。对提高企业的竞争力、方便企业管理、打造一流的客户服务从而方便用户和通过关注对客户不满、抱怨、投诉的处理来提升企业整体服务水平等有着重要的意义。

基于这种需要，本毕业设计开发了基于ASP.NET的五星电器售后服务管理系统，实现基于Internet的售后服务管理同时采用Microsoft公司的SQL Server2008作后台数据库，性能稳定、数据交换速度快、数据安全。本系统主要有产品信息管理、系统用户及权限管理、客户信息管理、售后服务管理以及服务评价与投诉管理这些模块。系统用户可以对普通用户的信息和电器信息进行增加、修改和删除，对售后服务状态进行查询、编辑。同时可以安排故障处理的时间。普通用户可输入客户编号，产品序列号等一系列信息对五星电器进行评价和投诉以及进行在线报修。

系统集成后，通过测试，证明系统设计是成功有效的。

关键词 售后服务系统；客户服务；Asp.net

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1研究背景-1

1.2研究现状及存在的问题-1

1.3研究内容-1

1.4论文的组织结构-2

2相关技术简介-3

2.1 ASP.NET简介-3

2.1.1 ASP.NET的特点-3

2.1.2 ASP.NET的工作原理和配置-3

2.2 SQL Server 技术-4

2.3 ADO数据库访问技术-5

2.4 本章小结-6

3.系统分析与功能设计-7

3.1 任务概述-7

3.1.1 系统目标-7

3.1.2 系统特点-7

3.2可行性分析-7

3.2.1 技术可行性-7

3.2.2  经济可行性-7

3.2.3  管理可行性-7

3.3 需求分析-7

3.4 数据流程分析-8

3.5 数据字典-9

3.5.1 数据流说明-9

3.5.2 数据存储-9

3.5.3 数据处理-10

3.6 系统设计原则-10

3.7 本章小结-11

4 系统的总体设计-12

4.1系统设计思想-12

4.2 系统构架选择-12

4.3 系统功能模块划分-13

4.4模块细化和功能阐述-14

4.5 系统操作流程图-16

4.6 数据库的设计-16

4.6.1数据库需求分析-16

4.6.2 数据库概念结构设计-17

4.6.3 数据库逻辑结构设计-18

4.7本章小结-21

5系统的详细设计-22

5.1 登录管理模块-22

5.1.1 系统用户-24

5.1.2 普通用户-26

5.2 产品信息管理模块-27

5.3客户信息模块-29

5.4售后服务模块-30

5.5本章小结-33

6 系统的测试-34

6.1软件测试-34

6.2  测试的任务及目标-35

6.2.1 测试的任务-35

6.2.2 测试的目标-35

6.3本系统测试-35

结论-40

致谢-41

参考文献-42