摘要:市场经济的发展、日趋激烈的竞争、人口特征的变化、互联网发展的推动等因素的推动，新时代的营销模式亟待建立，如今，以客户为导向的消费时代已经来临，建立和管理盈利性的顾客关系成为了企业得以生存和发展的必要手段，而随着客户关系管理理论的不断发展，它也正是适应这一时代变革的营销理论，加之互联网的发展使得这个时代具有了又一特征，探究互联网，分析时代信息，寻找优势资源，如何在适应时代变革的条件下建立和管理盈利性的顾客关系就具有了一定的现实意义。

关键词：互联网 盈利 顾客关系 营销

目录

摘要

ABSTRACT

前言-1

一 互联网时代-1

（一） 互联网简介-1

（二） 中国当前互联网使用情况简介-1

二 建立和管理盈利性的顾客关系——营销的关键-1

（一） 客户关系管理（CRM）-2

（二） 顾客关系建立的基石：顾客价值和顾客满意-3

三 互联网时代的营销趋势-5

（一） 正在发生转变的营销大趋势-5

（二） 正在发生变化的客户关系本质-6

（三） 为顾客关系的建立和管理提供便利的互联网-7

四 整合优势信息，在互联网时代“建立和管理盈利性的顾客关系”-8

（一）广阔的信息交流平台——互联网的普及-8

（二） 新时代营销模式的转变-8

（三）互联网时代，如何“建立和管理盈利性的顾客关系”-8

五 结语-10

参考文献-11

致谢-12